1、堅守崗位、忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求效率。 
2、按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。   
3、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途掛號、留言、叫醒、咨詢、BP機業務等電話服務。   
4、熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話。   
5、熟悉各大城市地區號碼及大城市中主要的電話號碼。接受國際電話時，應問清是否是對方付款，要進行登記，并計算出應收的賬目。   
6、熟悉本內部組織機構，熟悉本內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。   
7、自覺遵守通訊保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：   
8、遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，并做好記錄。 
9、愛護總機房內的設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。   
10、掌握市話商業網絡機器設備的功能、操作使用程序和注意事項，嚴格遵守微機操作程序。   
11、刻苦鉆研業務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的電話服務，以維護的聲譽和利益。   
12、執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性。   
13、自覺遵守各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關系，不得在電話中與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露秘密，違反有關外事紀律。

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